3. 多渠道接入：为了满足用户的多样化需求，在线客服系统应该支持多渠道接入，包括网页嵌入、微信、APP等。通过多渠道接入，用户可以随时随地联系客服人员，无论是在电脑上购物还是在移动设备上进行咨询，都可以得到及时的帮助。
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